荆楚网（湖北日报）（报道：杨一云、王志吉）“欢迎拨打湖北武汉12355青少年服务热线……”这熟悉的导航背后，是中国电信武汉分公司（简称武汉电信）依托云呼叫平台打造的高效智能服务体系。 “永不失败”的热线让每一个援助请求都能得到及时回应。武汉电信云呼叫平台为12355热线提供10位语音坐席支持，涵盖涉及青少年权益的心理咨询、法律咨询、高中高考减压等专业服务。通过智能语音导航，来电者可以快速访问所需的服务；平台支持“7×24小时”不间断运行，保证全省青少年随时随地拨打热线电话。此外，系统还监控座席状态并实时排队，支持通话录音、工单追踪等功能，为服务质量控制提供依据，实现服务流程的全程闭环管理。 2023年至2025年，武汉电信云呼叫平台完成与团中央数据系统的接口，实现高风险工单实时流转和处理结果动态返回；升级后的工单系统自动识别来电来源地区域，细化服务类型统计，为政策制定提供重要数据。大屏可视化系统实时显示呼叫量、接通率、座席工作状态等关键指标，帮助服务台动态分配资源。据悉，武汉电信计划引入智能AI功能，包括智能响应机器人、座席协助工具等，进一步提高响应速度。钍经过技术迭代，武汉电信12355热线可以更好地融合线上线下服务，为青少年提供心理咨询、法律援助、危机干预等多重支持。当人们打电话时，我接听。武汉电信凭借扎实的技术能力和不断迭代升级，默默守护着梦想青春，让12355成为荆楚青少年成长道路上最可靠的“云伙伴”。